Служба поддержки пациентов: вопросы и ответы

1. Что такое Служба поддержки пациентов?

Служба поддержки пациентов — это подразделение, которое помогает пациентам в решении вопросов, связанных с получением медицинской помощи, защитой их прав и улучшением качества обслуживания.

2. С какими вопросами можно обратиться?

Вы можете обратиться по следующим вопросам:

• качество оказания медицинской помощи
• действия (или бездействие) медицинского персонала
• условия пребывания в стационаре
• вопросы госпитализации
• отказ в оказании медицинской помощи
• нарушение прав пациента

3. Как подать обращение?

Обращение можно подать:

• лично в Центр фтизиопульмонологии г. Алматы по адресу: Жетысуский район, ул.2-Гончарная 21
• через официальный сайт https://cf-almaty.kz/
• по телефону 8(727)225-00-38
• через электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

4. Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, вы можете подать обращение анонимно, однако для получения официального ответа рекомендуется указать контактные данные.

5. Сколько времени рассматривается обращение?

Срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

6. Кто рассматривает обращения пациентов?

Обращения рассматриваются уполномоченными специалистами Службы поддержки пациентов с привлечением профильных специалистов при необходимости.

7. Что делать, если я не согласен с решением?

Вы имеете право обратиться повторно, а также направить жалобу на имя директора Центра.

8. Оказывается ли помощь социально уязвимым категориям населения?

Да, служба оказывает консультативную помощь и содействие в получении медицинских услуг социально уязвимым категориям граждан.

9. Можно ли получить консультацию по лечению?

Служба поддержки не заменяет консультацию врача, но может помочь организовать приём и направить к соответствующему специалисту.

10. Как связаться со Службой поддержки пациентов?

Контактные данные (телефон 8(727)225-00-38, 87022304083, электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) размещены на сайте Центра в разделе «Контакты».

Часто задаваемые вопросы по ТБ

1. Что такое туберкулёз?

Туберкулёз — это инфекционное заболевание, чаще всего поражающее лёгкие, вызываемое бактериями (микобактериями туберкулёза). Болезнь передаётся воздушно-капельным путём.

2. Как передаётся туберкулёз?

Инфекция передаётся от больного человека при кашле, чихании, разговоре. Наибольшую опасность представляют пациенты с активной формой туберкулёза лёгких.

3. Какие симптомы должны насторожить?

• кашель более 2–3 недель
• повышение температуры
• ночная потливость
• слабость, утомляемость
• потеря веса
• кровохарканье

При наличии этих симптомов необходимо обратиться к врачу.

4. Можно ли вылечить туберкулёз?

Да, туберкулёз излечим при своевременном обращении и строгом соблюдении назначенного лечения.

5. Бесплатно ли лечение туберкулёза?

Да, диагностика и лечение туберкулёза в Казахстане проводятся бесплатно в рамках гарантированного объёма медицинской помощи.

6. Как проходит лечение?

Лечение длительное (от 6 месяцев и более), проводится под контролем медицинских работников и включает приём противотуберкулёзных препаратов.

7. Можно ли лечиться дома?

В зависимости от формы заболевания и состояния пациента лечение может проводиться как в стационаре, так и амбулаторно под наблюдением врача.

8. Опасен ли больной туберкулёзом для окружающих?

При активной форме с бактериовыделением — да. Поэтому важно своевременно выявлять заболевание и начинать лечение.

9. Как защитить себя от туберкулёза?

• регулярно проходить флюорографию
• соблюдать правила гигиены
• вести здоровый образ жизни
• своевременно обращаться к врачу

10. Куда обратиться при подозрении на туберкулёз?

Вы можете обратиться в поликлинику по месту жительства или в Центр фтизиопульмонологии города Алматы (адрес: Жетысуский район, ул.2-Гончарная 21).

11. Что делать, если в семье есть больной туберкулёзом?

Необходимо пройти обследование всем членам семьи и соблюдать рекомендации врача.

12. Проводится ли обследование детей?

Да, детям проводится диагностика (проба Манту, тест АТР – аллерген туберкулезный рекомбинантный, при необходимости — дополнительные исследования).

Қазақстан Республикасының заңдары.

• Қазақстан Республикасының Конституциясы

1995 жылғы 30 тамызда Конституция Республикалық референдумда қабылданды.

•  Мемлекеттік қызмет туралы

1999 жылғы 23 шілдедегі N 453 Қазақстан Республикасының Заңы

• Қазақстан Республикасының Президенті туралы

Қазақстан Республикасының 1995 жылғы 26 желтоқсандағы N2733 конституциялық заңы

• Сыбайлас жемқорлыққа қарсы күрес туралы.

Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 2 шілдедегі N267 заңы

•  Әкімшілік рәсімдер туралы

Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы N107 заңы
 

• Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы.

Қазақстан  Республикасының 2007 жылғы 12 қаңтардағы  N 221заңы.

• Мемлекеттік қызметтер туралы.

Қазақстан Республикасының 2013 жылғы  15 сәуірдегі № 88-V заңы. 
 

• Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы.

Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы N 148 заңы.

• Лицензиялау туралы

Қазақстан Республикасының Заңы 29.09.2014 ж. жағдай бойынша өзгерістер мен толықтырулар.