Служба поддержки пациентов: вопросы и ответы
- Что такое Служба поддержки пациентов?
Служба поддержки пациентов — это подразделение, которое помогает пациентам в решении вопросов, связанных с получением медицинской помощи, защитой их прав и улучшением качества обслуживания.
- С какими вопросами можно обратиться?
Вы можете обратиться по следующим вопросам:
- качество оказания медицинской помощи
- действия (или бездействие) медицинского персонала
- условия пребывания в стационаре
- вопросы госпитализации
- отказ в оказании медицинской помощи
- нарушение прав пациента
- Как подать обращение?
Обращение можно подать:
- лично в Центр фтизиопульмонологии г. Алматы по адресу: Жетысуский район, ул.2-Гончарная 21
- через официальный сайт https://cf-almaty.kz/
- по телефону 8(727)225-00-38
- через электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, вы можете подать обращение анонимно, однако для получения официального ответа рекомендуется указать контактные данные.
- Сколько времени рассматривается обращение?
Срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
- Кто рассматривает обращения пациентов?
Обращения рассматриваются уполномоченными специалистами Службы поддержки пациентов с привлечением профильных специалистов при необходимости.
- Что делать, если я не согласен с решением?
Вы имеете право обратиться повторно, а также направить жалобу на имя директора Центра.
- Оказывается ли помощь социально уязвимым категориям населения?
Да, служба оказывает консультативную помощь и содействие в получении медицинских услуг социально уязвимым категориям граждан.
- Можно ли получить консультацию по лечению?
Служба поддержки не заменяет консультацию врача, но может помочь организовать приём и направить к соответствующему специалисту.
- Как связаться со Службой поддержки пациентов?
Контактные данные (телефон 8(727)225-00-38, 87022304083, электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) размещены на сайте Центра в разделе «Контакты».
